1. Condiciones generales

En nuestra tienda trabajamos con productos personalizados y elaborados bajo las especificaciones de cada cliente. Por ello, es importante revisar cuidadosamente todos los detalles del pedido antes de confirmar la compra.

La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones que se detallan a continuación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

2. Plazo de devolución

Para los productos que admitan devolución conforme a la normativa aplicable, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra.

Este plazo no será aplicable a los productos personalizados que estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento, salvo que exista un defecto, una falta de conformidad o un error imputable a nuestra empresa.

3. Errores en el diseño facilitado o aprobado por el cliente

El cliente es responsable de revisar y verificar toda la información facilitada para la personalización del producto, incluyendo nombres, textos, fechas, fotografías, colores, medidas, ortografía y demás elementos del diseño.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por errores presentes en la información o en el diseño facilitado o expresamente aprobado por el cliente, siempre que el producto se haya elaborado conforme a dichas indicaciones y se cumplan los requisitos legales aplicables.

Una vez iniciado el proceso de producción, los cambios solicitados por el cliente podrán no ser posibles o podrán generar costes adicionales, previa información al cliente.

4. Errores o defectos imputables a la empresa

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, errores de personalización atribuibles a nuestra empresa o no se corresponde con las especificaciones confirmadas en el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.

Una vez comprobado el problema, se ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

En estos casos, los gastos de devolución, recogida o sustitución que legalmente procedan serán asumidos por nuestra empresa.

5. Gastos de devolución

Cuando una devolución sea procedente y el motivo no sea imputable a nuestra empresa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y el cliente haya sido informado previamente de esta condición.

Cuando la devolución se deba a un error, defecto o incumplimiento de nuestra empresa, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de atención indicados en nuestra tienda, facilitando:

Número de pedido.

Nombre de la persona que realizó la compra.

Motivo de la solicitud.

Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la incidencia.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente los pasos que deberá seguir.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se tramitará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente, utilizando, cuando proceda, el mismo medio de pago empleado en la compra.

La presente política no limita los derechos legales de los consumidores ni excluye las garantías que resulten aplicables.

Gracias por confiar en nuestra tienda. Trabajamos para ofrecer productos personalizados con la máxima atención y calidad.